金融行動應用 3.0

 金融業的行動應用程式是我們近年來服務客戶的主要任務，一個行動應用程式 (App) 大約經歷五年左右的週期，就會進入大改版的階段。於是乎，我們也算經歷了幾個時期不同的金融行動應用世代。

 

金融行動應用 1.0，有少數幾間廠商，提供金融業公版行動應用程式，讓金融業開始邁向行動應用的領域，這大概是落在 iPhone 跟 Android 手機出現後不久的第一代趨勢。這幾間少數的廠商，在這個時期稱霸了整個金融業行動應用市場。

 

但是，隨者金融業者開始想發展出自己的特色之後，這些提供公版的廠商因為回應客戶的速度不夠即時，讓金融業者興起自己建置 App 或是找其他廠商來協助的商業策略。我們大概是在這個階段開始接觸到行動應用領域。

 

接者，開始有一些金融業者脫離了這些提供公版應用廠商的階段，市場上開始有不同的廠商提供金融業者行動應用的建置服務。讓各個金融機構可以推出自己客制化的應用。在這個時期，大家也認真地思考 UI/UX 使用者體驗的問題，因為可以客製化，大家才可以用不同的思維去提供終端客戶較好的體驗服務。這個時期，我大概先稱之為金融行動應用 2.0 的階段。

 

接著，大家可以客製化之後就有一段時間我們一直在處理著增修的服務，我們也接手了原本各個其他廠商開發的程式，集各家精華之大成。通常，工程師不太喜歡接觸其他人寫的程式，但我覺得好好的把現有的程式管理好，不要動不動就是什麼打掉重練是現代工程師應具備的基礎能力。從 1.0 到 2.0 的時候，大家把行動應用打掉重練，有一部分可能是因為沒有原始碼而不得不的策略。以現在這些應用的規模，你要打掉重練都需要付出相當巨額的成本，當然近期我們也投入幾個這樣的專案計畫，我自己的體會是有 70% 以上是做著原本的事情，然後僅有少數是新的特性。但因為整個計畫執行方式，我們可能會付出超過 150% 的代價。

 

在行動應用的開發上，通常充滿著許多的血淚，舉一些經驗跟大家分享有哪些代價：

1.     這些活動不是單純地開發一個新的 APP，他是在一個已經有客戶基礎的應用上做調整跟修改，所以需要考量跟既有系統的相容。

2.     業務是永不停止的，沒有人會因為你要重新改寫應用程式而停止提出新的需求，所以你速度必須更快，否則你無法到達專案的終點線。

3.     改版之後的客訴，你覺得你提供新的體驗很棒，它符合很多調查的趨勢與結果。但是，客戶就是找不到他要的東西，別忘了《習慣》也是一種體驗。

4.     以目前技術發展如此快速的年代，改變應該是一個常態。在過去，如果系統穩定就放著讓他跑不要改。但，如同我一位同事常常在說「程式放久了，就會長蟲」。沒錯，我們不斷地備資安監管，這些程式需要不斷地更新，以確保其安全性。所以，系統不是建置完成就結束，那只是個里程碑達成。上線了，一切挑戰才剛開始。

5.     行動應用裝置的破碎性與多樣化，會讓你在上線後體驗各種不同的意外。通常是客戶關鍵人物手上的那隻特殊的機器。我們的心得會是，說不定直接買一台新的手機送他，解決問題的成本會比較小一點。

 

時間到了 2023 年，又有許多的客戶在跟我們討論要《改寫》他們的行動應用。好吧，金融行動應用 2.0 的歷史即將重演！但，我們希望這次我們的成果可以進階到所謂的《金融行動應用 3.0》的狀態。

 

1.     面對技術改變是日常的作業，如何設計一個易於更換調整技術架構的框架，降低客戶每一時間週期後需要打掉重練的模式。

2.     依據過往經驗辨識出改變會從哪些地方發生，基本上客戶業務的本質變動率不高，很多時候是體驗與技術框架合規性的議題，該怎麼讓這些變動成本降低。

3.     測試是一個確保品質的活動，而建立良好的測試模型是一個面對持續改變的應用程式必然的手段。沒有好的測試模式保護，將會耗費大量人力資源來處理每次新功能的建立，導致相關應用無法及時推出市場。

4.     使用數據的收集與管理是一個大議題，行動應用的裝置版本破碎造成問題追蹤不易。透過有效的處理方式，可提高問題辨識的效率，也可以理解客戶操作的狀況。

 

在這一年，期望我們可以協助弄好金融行動應用的新常態，建立一個新的發展模式，在後續的一段時間內，我會隨著發展的狀況更新有關此議題的後續狀況。